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晟时外贸——专助国外客户开发

author01 首页/新闻资讯 06/19/2015

上海晟时信息科技有限公司是一家专注于外贸客户开发与服务的高科技企业。

公司经过多年的外贸行业积累和专业技术团队研发,以帮助中国企业开拓国际市场为目标,服务中国外贸企业。晟时外贸开发系统是对外贸潜在客户进行开发,全球贸易大数据进行追踪等提供一系列整体解决方案,帮助中国企业一站式解决外贸找客户难的问题。并根据外贸企业不同的产品提供一对一的精准服务。

外贸询盘寄样后你是这样做的吗?

author02 首页/新闻资讯 06/16/2015

很多做外贸的小伙伴说,每天接到很多的询盘,但为什么寄样过后就都没有消息了呢?没有消息有可能是你的哪个环节出了错,下面外交圈教教你正确的做法是怎样的吧

一、及时通知很重要

1、用邮件或快递底单第一时间通知客户你的发样信息,包括Courier 的样品跟踪号码何时发送,大约何时到达等信息。

2、形式发票也不可少. 形式发票除了是客户清关的必需单据外,也是出口商样品管理的重要记录。

 

3、请客户收到样品后确认。

 

二、样品管理

1、可设计样品管理表,包括送样国别、客户、样品名、样品的版本及生产批次、样品数量、金额等。

2、妥善保存好形式发票,用以留档。

3、客户对样品的评估内容也应增加到样品管理表中。

三、跟踪样品情况

1、询问样品顺利到达与否, 表达对客户的重视程度,体现外贸的专业精神,避免被忘记。

2、以质量检测报告跟进客户端的样品进展情况(准入测试、终端用户使用体验、参展等)。

3、客户对样品的评估,满意不满意都想办法让客户给出具体说明。

四、建立稳定联系

1、不管短期内有无订单,尽量与拿样客户建立起一种稳定的联系,不间断通知公司的产品线新情况。

2、沟通的频率很重要。 让客户有少不了你的感觉,因为电子商务的存在使得客户始终面临无数诱惑。

99%的外贸人都可能搞错的外贸营销误区!

author03 首页/新闻资讯 06/16/2015

许多外贸公司,在一开始往往凭着一股冲劲前行着。但是冒然前进,往往会走入一些误区。有的误区可能只是走些弯路,有的误区就会让一切努力白费。所以,在你准备好奔跑之前,先停一下。检查自己的装备和方向,有没有错误。

误区一:计划不重要

没有计划就盲目前行,急于求成。举个例子,很多外贸企业发现网络营销的优势后,纷纷将目光投到这一块,但是却没有一个自己的规划,今天有人说做这一块好就做这一块,明天出了个新产品商家说不错就又投入另一个,到头来那一块都没做好,效果不佳,就认为网络这块也不过如此,没有必要投入精力去做了。实际上,要想做好网络这块一定要进行一个整体的规划。从网站建设到网络推广,一步一步结合自己的产品和公司实力选择最合适的方式,才能达到营销效果。如果寄希望于跟随着业界的说法而行动,那么永远走不到前沿。

误区二、新媒体运营就是FB

大多数的外贸企业,都会有这样的认识,那就是:建立好自己的账号并且定时发布一些内容,就是部署了新媒体运营。但实际上,这仅仅是最基础的工作。要想获得效果,最重要的是和目标客户群体对话,产生互动,并且观察数据,通过数据总结能够带来行为转化的因素,不断优化策略。开始实施和运维不是终点,通过运维获得结果才是目的。不论主攻哪个平台,系统地学习加实践是最好的

必经之路。

误区三:自己的才是很多外贸团队都认为要做好营销,就需要自己掌握所有的技术和资源,然后开始招募整个团队,配套各种人员,从头打造自己的体系。这样面临的一个尴尬是,当按照自己的想法组建了一个团队,培训了一堆的技术之后,才发现努力的终点,只是别人的起点。因为现在外贸营销需要的知识,涉及到的媒介只会越来越多,如果事必躬亲,就会陷入精力和资源的泥淖中。实际上,外贸企业在营销中的角色,应该是负责从业务逻辑出发,明确自己的需求,制定现实的目标,将自己的精力用在核心业务上,才是正确的打开方式。

外贸业务员如何提高工作效率?

author04 首页/新闻资讯 06/14/2015

问:哥,我是一个刚刚大学毕业的外贸新人,现在进入了一家10个人规模的小型外贸公司做外贸销售业务员,因为公司每个业务员都是独立核算业务,所以公司也没有人带我,老业务员都是各忙各的,现在的我每天一早就打开电脑,除了进入阿里巴巴英文站处理一些询盘就感觉无所事事了,最近公司的阿里询盘量不多,订单成交更是遥遥无期,我业务做的越来越没信心,最近我感觉非常困惑,感觉同事关系也很冷漠。我真的很想知道其他业务员是如何有效的安排每天的工作时间的,更希望知道一个成熟的业务员是如何提升工作效率的。

答:作为一个进入职场的外贸人,首先你应该有一个正确的工作态度。一个外贸业务员的成熟和成功更多靠着自己的历练,自我的学习,最终才可以真正成长和成功,所以你更应该具备工作的独立性。就像你现在正在经历着的外贸业务员,本质上就是一个一个“小公司”,跟公司会有独立的业务核算和利润分成,这在小型外贸公司来说是最普遍的做法,基于这样的公司管理模式,老业务员自然不会有特别大的热情来帮带外贸新人,所以你首先要调整好自己的职业心态,更不应该抱怨同事的冷漠。记得一点,只要你用心并且付出努力,你完全可以通过自我学习和历练完成自我成长。

接着上面的话题,在这里也给外贸公司老板一个建议:外贸公司应该提供业务员培训成长的平台和空间,因为未经培训的业务员是一个公司最大的成本。

我之所以选择这个问题来展开探讨,是因为这个问题非常有代表性,对于外贸业务员(特别是外贸新人)缺乏完善持续的业务培训,这一直是小型外贸公司的痛病和短板。而一个外贸业务员从入职熟悉业务最终到真正成熟和成功其实需要非常长的历练和学习,除了业务员本身的自我学习,外贸公司应该从公司层面给以业务员持续的业务培训。

但现实的状态是目前外贸类培训市场价格比较高,中小外贸公司的经营者知识层次参差不齐,最终导致了外贸业务员的业务培训的缺失。像一些非常成熟的外贸销售团队公司,对于业务员的外贸培训是很系统的,一般来说是这样操作:

首先会有一个老业务员帮带新业务员,公司在业绩激励上给以制度保障,因为老业务员帮带新业务员出来的业绩,老业务员可以享受一定的利润分享,这样老业务员就有一定的动力和激励帮带新业务员,同时公司业务团队每天都会有例行的晨会,通过业务员自我分享和业务经理引导的方式解决日常业务销售过程的问题,总结分享经验,解决业务的困境等。

作为一个外贸企业,老板及管理层,定期给公司的业务员分享外贸销售经验,也邀请一些优秀行业朋友企业家来公司进行分享演讲,并且可控的参与一些组织的外贸电商分享会,对于外贸业务员的培训投入是一笔划算的投资和投入,对于业务员的外贸培训要一直坚持这样的一个理念,“未经培训的业务员是一个公司最大的成本”。

言归正传,还是回到Tabitha的提问,外贸业务员如何有效率的度过一天的工作日:

1、每天保持一个饱满积极的销售心态和情绪

其实做销售无论是外贸还是内贸,一个业务员的销售情绪和心态非常重要,因为在日常的销售实践中一个外贸业务员更多时间内是在经历漫长的等待和经历着流单的挫折,在每天收到的询盘中你真正成交的业务定单其实是非常小的比例,比如说30个询盘你也就接到一个两个像样的实单,也就是说你大部分的时间都是在面对挫折,而且外贸业务员经常会陷入销售的逆境期,在这个时期你感觉已经非常努力和用心了,但是客户就是不打钱不下单,所以一个外贸业务员的销售心态非常关键,所以我的建议是每天早上忘掉昨天负面的销售情绪,多想想开心的事情,保持一个积极的销售心态非常重要,还有对于外贸销售员我建议大家保持阅读纸质书的习惯,外贸新人可以阅读一些销售类的书籍,遇到销售逆境和挫折懂得调节自己的心态和情绪,记住,好的销售员每天是从一个积极饱满的销售心态开始,好的心态和情绪首先就意味着高效率!

2、外贸业务员的自我学习能力

对于一个外贸业务员来说,持续的学习能力是首要素质,每天早上进入公司的一件事情你可以通过互联网进行学习,比如你可以浏览一些外贸电商的帖子,电商培训的小视频等,如果你做跨境电商可以浏览一下电商媒体的资讯,学习的时间不需要很长,一般保持20分钟内,但是一定要每天保持一种学习的习惯,类似于每天的洗脸刷牙,通过这样的浏览资讯学习,你可以了解外贸电商行业动态,外贸规则条款,汇率价格走势等交易核心,如果你可以保持习惯并且持之以恒,最终会有很大的收获。

3、如何高效率的处理外贸邮件

邮件是我们每个外贸业务员跟客户沟通的主要方式,在这里我先分享一下我是如何高效率的处理一天的工作邮件的,首先我要分享的处理邮件的方法是“坚持看完每封邮件再去处理各个事项,而不是看一封邮件处理一个事情”。

之所以要坚持看完当天的所有的邮件再去一 一处理事项的理由是这样的:比如我每天会收到30到40封邮件,每个邮件的工作内容都会有轻重缓急,而且很多工作邮件的处理是需求其他部门的协助配合的,新业务员就经常犯过这样的错误,一天就火急火燎的处理一个邮件结果一整天还没处理好,做事情没有计划性,没有统筹性,这样的工作效率就非常低下。

我的邮件处理做法是这样的,坚持看完所有邮件并且根据事情的重要性列出清单,清单的列表我这样的分,一般分为:“重要紧急邮件,重要不紧急,紧急而不重要,不紧急也不重要”。因为有些工作内容是需要其他部门配合才可以完成的工作,所以邮件的工作性质又分自己独立处理和部门协调配合处理2个方式,看完所有的邮件后我就会做这样一个事情,就是给所有的邮件客户回一封回复信“邮件已读,您的事情会很快处理”这样处理邮件的方式首先是一种礼仪和礼貌,并且保证邮件回复的及时性,这样客户的心里就会非常舒服,也体现了我们对于客户非常重视,并且给自己留了足够的处理时间,因为客户的很多邮件工作内容都是需要处理时间的,比如说做合同等你做好合同再回客户往往需要很长时间,这样邮件的及时性就显得非常差,也客户也会感觉你不够重视他的邮件。

给客户统一发邮件“邮件已经收到,我会尽快回复”后我们就根据邮件的列表根据邮件内容的轻重缓急一一处理,处理完一个邮件事项就在列表划掉一个事项一直到完成处理完毕一天的邮件回复,这样邮件处理的效果就会非常高效。请记得一点:计划性和统筹性是最高效率的工作方式!

4、外贸邮件效率提高的根本就是有效的工作资源分配

回复客户的业务邮件其实是我们外贸业务员工作内容的重点,如何做好外贸客户的邮件回复工作直接决定着我们的业务员的工作效率,对于外贸邮件的回复技巧我的建议是:根据邮件的重要性进行工作资源和工作精力的合理化分配。

比如快要马上下单的客户肯定是每天工作的重中之重,对于这类客户我们一定是频繁跟进的(这里面也有一个催款技巧的问题,大家可以看上面的一篇文章:二零一七第二课,外贸业务员如何高效催单?)对于马上要下单的客户我们肯定是投入最大的精力和资源跟进客户,并且真实的真诚的帮助客户解决产品和交易的疑问,你要清晰记得这点,只有你真正解决了客户所有的疑问和满足了客户的利益需求,客户才有可能真正下单给你,解决了重点客户的邮件回复,我们再回复一些新客户的询盘邮件,比如发价格单等,我的建议是大家一定要做一个客户跟进表格和软件,通过这样的可视化统一管理客户的邮件跟进情况,这样工作效率自然会提升很多。

5、不同分类客户的邮件跟进技巧

对于不同重要程度的客户我们的邮件跟进策略肯定是不同的,在谈技巧前首先我们要说的事情是,回复客户邮件我们应该把控的几个原则:

No1. 简单明了的说明问题,因为这是业务邮件,用最短的英文单词说清楚问题就是最大的效率,因为你的客户非常忙碌,时间是非常宝贵的。

No2. 注意回复邮件的频率和时间,回复客户的邮件应该考虑到海外客户不同工作时间和工作习惯,前提是你要了解你客户,如果你回复邮件的时间符合客户的工作习惯,这样你在客户心中的印象分就会大为提高,还有就是尽量在一个邮件把所有的内容和解决方案写清楚,避免没完没了的给客户发邮件补充说明,这样会显的你的业务员专业能力很差,而且会让客户感觉到烦躁。

6、高度服务型回复邮件

刚刚文章里我们已经谈到了,首先我们每天重点回复肯定是马上要下单的重点客户,对于这类客户我们应该选择高度服务性的邮件回复,对于客户邮件提出的问题和疑问和解决方案我们一定要最高效率的解决,并且尽量可以跟客户有更多的沟通,最好的方式就是加一下客户的手机端即使交流工具,通过即使沟通软件工具精密掌控客户的下单意向,最高效的解决客户的疑问,为客户打钱下单做好最积极的准备。

7、转变性邮件跟进

这类客户的特征是从询盘谈判开始客户慢慢从产品咨询,企业咨询,样品咨询慢慢转向要下单的意向,对于这类客户的邮件跟进原则是持续跟进,并且保持持续性的跟进,同时要做到冷热均衡的跟进,一般是3到6天就给这样的客户发一封邮件,除了在邮件内解决客户提出的对于产品和企业的问题,还可以定期给客户一些新的产品介绍和新的价格,对于这样的可以邮件跟进一定要相信坚持成就梦想,而且要有耐心和真诚付出。

8、长远性邮件跟进

我们每天的询盘邮件中我们会发现很多客户其实近期不会跟你们公司产生生意合作的交易,甚至很多已经完成了当年的采购计划,对于这类客户的邮件我们只需要做一些一般性的邮件维护,比如定期发一些产品资料,价格单等邮件,甚至对于这类可以我们可以导入到一个管理软件统一发送,时间的周期也可以放的长一点,从一周一次到1个月几次都可以。

通过这3类邮件客户的跟进方式我想告诉大家,提升外贸工作效率的根本就是合理分配自己的工作精力和工作时间,不同客户不同应对,这样才可以真正提高工作效率。

9、做好客户邮件信息的分类管理和客户分析

现在我公司的外贸客户开发渠道主要是主动搜索开发和B2B平台,对于每天的海外客户的网络询盘我们都会有非常系统的分析分类管理,首先对于网络询盘我们培训业务员首先应该对于每个网络询盘进行价值的判断,从询盘内容的国别,询盘内容的专业度,询盘联系方式的详细程度,通过客户询盘留下的海外公司网站浏览等方式判断客户的含金量和价值,根据不同客户我们投入不同的资源进行开发客户,对于每个跟进的客户我们一般建议业务员做出一个表格,根据客户的重要度,跟进程度进行分类,我们是直接利用顶易中国客户开发与跟踪系统内的邮件管理和客户管理模块进行分类管理的。业务员每天通过这个就可以清晰的掌控的自己所有客户的跟进情况,对于海外客户的跟进可以做到一目了然,并且做到高效处理。

对于客户的分析处理是一个外贸销售团队最为重要的事情了,我的做法就是定期开业务分析分享会,鼓励业务员说出业务跟进过程中的困境和困惑,通过外贸业务经理引导,大家群策群力,出谋划策的方式解决业务员在业务开拓过程中的困难,并且鼓励优秀成熟的业务员分享自己的业务开发成功经验,其实这个方式对于外贸公司的销售最为重要,通过这样的客户分析分享会不仅仅可以帮助业务员业务成长,而且还可以让业务员保持一个团队的归属感和饱满的销售情绪。

10、外贸业务员工作计划的重要性

外贸业务员要提升外贸工作的效率必须要有写工作计划的习惯,对于外贸新人我还建议可以写工作日记的习惯,通过对于工作计划的制定我们可以可视化按部就班的推进我们的外贸工作,对于如何写好外贸工作计划我的建议是,简单化并且高效的执行力,简单其实是一种优点,做外贸是一个非常实际的工作,拒绝浮夸和繁琐,工作计划其实更多为业务员本身而制定,所以执行力是根本。一般来说工作计划计划分为下面几个内容:

No1. 你近期的销售目标是什么?记得要制定的非常清晰并且符合业务实际。

No2. 你打算怎么去实现和完成你的工作目标?你的方法是什么?

No3. 你需要和谁一起完成你的销售目标?比如业务经理,你的工厂,货代公司,报关商检公司,阿里巴巴一达通等

No4. 你每个客户的跟进程度的效率是什么样?

对于外贸业务员的工作计划我们的建议是最好打印出来放在桌子最醒目的位置,这样可以时刻监督自己的工作推进情况和工作效率,对于自己的工作计划业务员要善于根据业务实践进行总结和思考,作为业务员所在部门的业务经理也应该参与到业务员的工作计划推进过程中去,因为对于外贸业务员特别是外贸新人业务员的工作计划推进是最能促进业务员成长的方式之一,通过工作计划的制定和执行外贸业务员也可以发现自己在外贸工作中的不足和缺点,这需要外贸业务员在后期的外贸实践中不断完善和自我提高。

11、提高外贸工作效率的小技巧大全总结

No1. 记得比别人早起,外贸业务员有一个不好的习惯就是晚上工作到很晚,白天起的又非常晚,虽然因为时差的问题晚上跟客户邮件工作的情况很多,但是我还是建议大家尽量在12点前睡觉,保证合理睡眠的同时第二天可以早起,早起是你一天高效率工作的开始,试问如果你每天中午12点以后才起床,你一天的工作效率会高到哪里去?

No2. 要根据工作计划推进执行工作,工作计划最好打印出来,并且分析研究日常实际过程中的不足之处,多跟同事业务经理沟通学习,根据工作计划你就可以做到有条不紊的推进工作最终提升工作效率。

No3. 尽量把当天的邮件内容都回复并且解决,这点非常重要,今天的事情今天解决,让自己保持一个高效处理事情的习惯,久而久之你的工作自然会有效率。

No4. 随时记录的习惯,便签纸其实是一个非常好的提升效率的工具,把自己的瞬间的想法,马上要解决的事情,需要做的事项及时记录,这样可以督促你高效率的完成工作。

No5. 在工作时候随时调整自己的状态合理休息,比如说工作1个小时耸耸肩,眼睛眺望窗户外面,工作2个小时去喝被水,这样可以让你的工作精力旺盛,劳逸结合这样自然提升工作效率。

No6. 善于使用外贸工具软件,比如刚刚谈到的顶易中国客户开发与跟踪系统(联系QQ:2420820763),外贸汇率软件,阿里巴巴信息重发软件等,软件工具肯定提升你的工作效率。

No7. 业务员勤于学习外贸专业知识,工厂产品知识,你对于外贸知识越专业,对于工厂产品知识掌控的越娴熟,你的外贸专业度就越高,这样轻车熟路,工作效率自然很高。

No8. 绝不拖沓,根据计划根据清单做事情,根据客户的重要性,根据事情的轻重缓急做事情,记得先做最重要最难的事情开始,这样从复杂到简单,你一天的工作效率会非常高,你的心态也会非常轻松。

No9. 让你个工作台面保持干净整洁,其实这个道理跟你上学时候老师的要求是一样的,书桌干净的同学才有可能是好同学,同样保持一个感觉整洁的办公桌,你的工作效率自然提高。

No10. 工作效率提升的关键是你要勤于总结自己的工作效率,反思自己的工作缺点,不断总结和积累才会持续的提高,最终做到最佳最效率的工作状态。

外贸接单流程

author05 首页/新闻资讯 06/11/2015

1.客户询盘:一般在客户下定单之前,都会有相关的询盘给业务部,做一些细节上的了解。  2.报价:业务部及时回复客人查询,确定货物品名,型号,生产厂家,数量,交货期,付款方式,包装规格及柜型等,用形式发票给客户做正式报价。  

3.得到订单:经过洽谈,收到客户正式的订单。  

4.下生产订单:得到客人的订单确认后,给工厂下订单,安排生产计划。  

5.业务审批:业务部收到订单后,首先做出业务审核表。按“出口合同审核表”的项目如实填写,尽可能将各种预计费用都列明。合同审批需附上客人订单传真件,与工厂的收购合同。审核表要由业务员签名,部门经理审批,再交管理部人员审核后才能执行。如金额较大的,或有预付款和佣金等条款的,要经公司总经理审批才行。合同审批之后,制成销售订单,交给部门进程员跟进。  

6.下达生产通知:业务部在确定交货期后,满足下列情况可下达生产通知,通知工厂按时生产:  6.1:如果是L/C付款的客户,通常是在交货期前1个月确认L/C已经收到,收到L/C后应业务员和单证员分别审查信用证,检查是否存在错误,交货期能否保障,及其他可能的问题,如有问题应立即请客人改证。  

6.2:如果是T/T付款的客户,要确认定金已经到账。6.3:如果是放帐客户,或通过银行D/A等方式收汇等,需经理确认。  

7.验货  

7.1:在交货期前一周,要通知公司验货员验货。  

7.2:如果客人要自己或指定验货人员来验货的,要在交货期一周前,约客户查货并将查货日期告知计划部。  

7.3:如果客人指定由第三方验货公司或公正行等验货的,要在交货期两周前与验货公司联系,预约验货时间,确保在交货期前安排好时间。确定后将验货时间通知工厂。  

8.制备基本文件。工厂提供的装箱资料,制作出口合同,出口商业发票,装箱单等文件(应由业务跟单员制作,交给单证员)。  

   9.商检:如果是国家法定商检产品,在给工厂下订单时要说明商检要求,并提供出口合同,发票等商检所需资料。而且要告诉工厂将来产品的出口口岸,便于工厂办理商检。应在发货一周之前拿到商检换证凭单/条。

10.租船订仓:

10.1.如果跟客人签定的合同是FOBCHINA条款,通常客人会指定运输代理公司或船公司。应尽早与货代联系,告知发货意向,了解将要安排的出口口岸,船期等情况,Q确认工厂的交货能否早于开船期至少一周以前,以及船期能否达到客人要求的交货期。应在交货期两周之前向货运公司发出书面定仓通知(INGORDER),通常在开船一周前可拿到定仓纸。  

10.2.如果是由卖方支付运费,应尽早向货运公司或船公司咨询船期,运价,开船口岸等。经比较,选择价格优惠,信誉好,船期合适的船公司,并告诉业务员通告给客人。如客人不同意时要另选客人认可的船公司。开船前两周书面定仓,程序同上。  

10.3.如果货物不够一个小柜,需走散货时,向货代公司定散货仓位。拿到入仓纸时,还要了解截关时间,入仓报关要求,等内容。  

10.4.向运输公司定仓时,一定要传真书面定仓纸,注明所定船期,柜型及数量,目的港等内容,以避免差错。  

11.安排拖柜:  

11.1.货物做好并验货通过后,委托拖车公司提柜,装柜。拖车公司应选择安全可靠,价格合理的公司签定协议长期合作,以确保安全及准时。要给拖车公司传真以下资料:定仓确认书/放柜纸,船公司,定仓号,拖柜委托书,注明装柜时间,柜型及数量,装柜地址,报关行,及装船口岸等。如果有验货公司看装柜,要专门声明,不能晚到。并要求回传一份上柜资料,列明柜号、车牌号、司机及联系电话等  

11.2.传真一份装车资料给工厂,列明上柜时间、柜型、订仓号、订单号、车牌号以及司机联系电话。  11.3.要求工厂在货柜离开工厂后尽快传真一份装货通知给业务部,列明货柜离厂时间、实际装货数量等,并记装箱号码和封条号码作为提单的资料。要求工厂装柜后一定要记住上封条。  

12.委托报关:在拖柜同时将报关所需资料交给合作报关行,委托出口报关及做商检通关换单。通常要给报关留出两天时间(船截关前)。委托报关时,应提供一份装柜资料,内容包括所装货物及数量,口岸,船公司,定仓号,柜号,船开截关时间,拖车公司,柜型及数量,本公司的联系人和电话等。  

13.获得运输文件:  

   13.1.最迟在开船后两天内,要将提单补料内容传真给船运公司或货运代理。补料要按找L/C或客人的要求来做,并给出正确的货物数量,以及一些特殊要求等,包括要求船公司随同提单出的船证明等。

13.2.督促船公司尽快出提单样板及运费帐单。仔细核对样本无误后,向船公司书面确认提单内容。如果提单需客人确认的,要先传真提单样板给客人,得到确认后再要求船公司出正本。  

13.3.及时支付运杂费,付款后通知船公司及时取得提单等运输文件。支付运费应做登记。  

14.准备其他文件

14.1.商业发票:L/C要求提供的文件中,对商业发票要求最严格。发票的日期要确定在开证日之后,交货期之前。发票中的货物描述要与L/C上的完全相同,小写和大写金额都要正确无误。L/C上对发票的条款应显示出来,要显示唛头。如果发票需办理对方大使馆认证,一般要提前20天办理。  

14.2.FORMA原产地证书:FORMA原产地证要在发货之前到检验检疫局申办。需注意的是运输日期要在L/C的交货期和开船日之前,在发票日期之后。未能在发货之前办理的,要办理后发证书,需提供报关单,提单等文件。经香港转运的货物,FORMA证书通常要到香港的中国商检公司办理加签,证明未在港对货物进行再加工。  

14.3.一般原产地证:一般原产地证可在中国贸易促进会办理,要求低一些。可在发货之后不太长的时间内补办。如果原产地证书要办理大使馆加签,也和发票一样要提前20天办理。  

14.4.装运通知:一般是要求在开船后几天之内,要通知客人发货的细节,包括船名,航班次,开船日,预计抵港日,货物及数量,金额,包装件数,唛头,目的港代理人等。有时L/C要求提供发送证明,如传真报告书,发函底单等,注意按客人要求的时间内办理。  

14.5.装箱单:装箱单应清楚地表明货物装箱情况。要显示每箱内装的数量,每箱的毛重,净重,外箱尺寸。按外箱尺寸计算出来的总体积要与标明的总体积相符。要显示唛头和箱号,以便于客人查找。装箱单的重量,体积要于提单相符。  

15.交单:  

15.1.采用L/C收汇的,应在规定的交单时间内,备齐全部单证,并严格审单,确保没有错误,才交银行议付。  

15.2.采用T/T收汇的,在取得提单后马上传真提单给客人付款,确认受到余款后再将提单正本及其他文件寄给客人。  

15.3.如果T/T收汇的,要求收全款才能做柜的,要等收款后再安排拖柜。拿到提单后可立即寄正本提单给客人。  

16.业务登记:每单出口业务在完成后要及时做登记,包括电脑登记及书面登记,便于以后查询,统计等。  

17.文件存档:所有的文件、L/C和议付文件必须留存一整套以备查用。  

18.单证员平时应注意收集运价变动,船期,航线,等信息,为业务员报价提供帮助。

南亚市场特点,如何开发南亚客户

author06 首页/新闻资讯 06/10/2015

很多业务员开发客户都不会去分析客户的市场,只要有询盘抓到一个是一个,也许这样在短期看了效果挺好的,但是想长期打进这块市场,单单这样是不够的;古语云:知己知彼,百战不殆;也就是说只有了解对方才能够长期处于不败之地。今天小白贸和大家一起来说一下南亚市场的情况。

南亚的概况

1、区域

南亚共有7个国家,其中尼泊尔、不丹为内陆国,印度、巴基斯坦、孟加拉为临海国,斯里兰卡、马尔代夫为岛国。有时阿富汗也被算成是一个南亚国家,而阿富汗北部则属中亚地区,此外缅甸、中国西南在文化上亦受到南亚影响很大,所以有时亦被纳入南亚的范围。南亚地区是除了非洲意外最贫穷的地区之一。

2、经济工业发展

南亚地区都是发展中国家,都以农业为主,工业为辅,而工业也都是服装、事物这些轻工业,南亚是发展及其不平衡的地区,其人口却占了全球人口的五分之一,市场还是非常庞大的,但由于宗教及政治的因素,导致当地政局都不太稳定。也因为这些因素使得南亚的贸易市场存在着各种风险。

南亚发展最快的是印度,其拥有丰富的煤、铁等矿产,在工业上涉及电子、汽车制造、原子能、航天航空等新兴工业,特别是在软件方面在世界上占重要地位。

南亚客户特点

1、价格

这个地区的客户对价格方面比较敏感,喜欢砍价;就以印度客户为例,他们都喜欢砍价,而且还是乱砍,说不定一上来就砍一半,所以在报价时我们可以先报一个比较高的价格;而且印度人还会将你的报价告诉竞争对手,希望可以在竞争对手那边拿到更好的价格,这样一来你之前和他的谈判都是白白浪费时间,为他人做嫁衣,所以除非订单正式确定,不然不要轻易给出你正式的报价单。


2、质量

物廉价美是所以人都喜欢的,对于南亚客户来说尤为突出,谈判时常常会出现这样的情况,客户说我们是发展中国际,经济水平低,各种设备价格肯定不能和发达国家比,如果不是因为价格便宜,干嘛非要来中国采购,好吧,我们的确有便宜的产品,但是一聊到质量,就要求和国际接轨,要最好的,遇到这样的客户真心累啊。

出口南亚风险

其实在南亚地区收款风险问题一直是存在的,想拖欠款项、不付款、退货这样的情况在这一地区尤为常见,所以在面对南亚客户,谈到付款条件的时候一定要选择风险较小的收款方式,不然一不小心就会让你损失一大笔。

与印度人做生意要注意:一、印度的法律允许进口商不付款不提货;二、在印度退货很难。出口印度可能遭遇到的最恶劣的结果是——滞港拍卖,货款两空。所以很多时候会出现这样的情况,款收了30%,发货后突然收到客户额外的要求,这下子就进退两难了。

在这些地区有时候还要遇到免费索样,骗样品的情况。

另外要对对方的银行也要进行调查,很多时候我们都会使用信用证,这就需要判断对方的银行是否可靠,现今通过信用证诈骗的案例屡屡发生。

维护好客户关系 不是说说而已

author06 首页/新闻资讯 06/10/2015

说到客户维护,很多朋友就谁说只要有钱,再难的客户都能搞定。针对国内的客户你这样可能是对的,但是国际贸易中的客户,可就不一定有用了,毕竟客户在国外,你不可能冲过去给客户送礼,更不可能冲过去请客户吃饭。所以要想维护要外贸客户的关系还真要下一番功夫。下面我们就来给大家讲讲如何维护外贸客户的关系。

下面我们就来给大家讲讲如何维护外贸客户的关系。
        对客户绝对的尊重

尊重客户是指心怀感激之情,做好自己的每一步,例如产品报价要合情合理,千万不要当客户是傻子,报高价谋取暴力,如果走运被你赚到了一笔,当客户知道后,后面的订单就可定没有了,而且客户也会在其他客户面前说你们不好。

另外就是针对产品要有一说一,千万不要拿次品或者不好的产品给客户,也不要想着浑水摸鱼,想着客户反正在国外,掺些次品给他,他也不可能为了几件产品来找你换。

尊重客户还表现在认真回复客户的每一封邮件,如果遇到不懂的问题,一定要先自己了解清楚之后再去回答客户。
        诚信和原则一个都不能少 

答应客户的事情一定要去满足,例如报价之后,只要在报价有效期内,哪怕汇率浮动再厉害,也不能涨客户的价。答应客户的产品生产周日和船期一定不能随意改动(如遇自然灾害也要提前和客户沟通)。答应客户办理的证明或者认证,也要及时办理出来。
        处处替客户着想 

处处替客户着想,想着如何帮助客户节约费用或者降低风险,例如战乱地区可以建议购买战争险。劳动力成本较高的地区可以建议客户购买罢工险。
如果我们联系货运,一定要找比较靠谱,货物到了后及时通知客户,避免滞期费的产生。说白了就是把客户的货当做自己的货。
        多做些销售之外的事情 

销售和客户之间其实除了生意之外还有其他的事情可以做,例如客户生日或者客户国家节日的时候一定要发去祝福。客户想要在中国建立办事处,你可以开车带客户去实地考察等等。其实你多做了,客户才有可能慢慢的和你变成朋友,朋友之间的关系就比纯生意往来产生的关系密切的多,有了朋友,你还担心没有订单吗?

    需要注意:

虽然维护客户关系需要真诚和热心,但是这并不代表可以为客户放弃一切原则,在国贸易中,信誉和诚信差的客户也是比比皆是,所以以上四点维护客户关系的方法是建立在双方彼此互信和尊重的基础上的,如果客户对你不尊重或者客户自身存在欺诈违法行为,那么千万不要为了一些订单或者利益和客户交往。